Sistema de Información y Atención Ciudadana
El Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC) busca establecer un diálogo permanente entre los Servicios Públicos y la Ciudadanía, mediante los distintos espacios de atención, asegurando que ésta sea de calidad.
La Carta de Compromiso constituye un instrumento de información sobre los derechos y obligaciones reciprocas ante el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes (CNCA) y la Ciudadanía.
- Carta de Compromisos en castellano (.pdf)
- Carta de Compromisos en mapundungun (.pdf)
- Carta de Compromisos en aymara (.pdf)
La Carta de Servicios es un documento que da a conocer a la ciudadanía aquellos servicios y/o productos que ofrece el Consejo Nacional de la Cultura y las Artes, la forma en que se proveen y los espacios que están a disposición de la ciudadanía para obtener mayor información.
Política de Calidad en la atención a la ciudadanía
Procesos de atención (gestión de reclamos, gestión de solicitudes, etc.)
- Procedimiento de Metodologías (.rar)
- Procedimiento de Gestión de Solicitudes Ciudadanas (Ley Nº 19.880)
- Procedimiento de Gestión de la Calidad de Servicio
Ley Nº 20.285 (Gestión de solicitudes)
- Plazo para responder las solicitudes: El organismo dispone de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. En ese plazo la autoridad debe resolver entregar la información solicitada o negarse a ello, mediante comunicación fundada al requirente. Este plazo puede prorrogarse por 10 días hábiles más en el caso que sea difícil reunir la información solicitada, debiendo comunicar dicha circunstancia al solicitante.
